求人詳細
- 業種
- IT・インターネット
- 職種
- コンタクトセンター／センター長候補
- 勤務地
- 広島県広島市南区
- 給与
- 年収 800万円～1100万円
- マネージャー・管理職
- 転勤なし
求人詳細
| 企業名 | 株式会社エクレクト |
|---|---|
| 仕事内容 | ◆プロジェクト紹介 「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。 Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、複数ポジションの方と協業し、問題点を解決し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。また、センター運営を担い、日々の問題点の解決、事業成長を共に考え、実行を担っていただきます。拠点の文化醸成、全社の戦略・考え方を理解し、拠点の立ち位置、あるべき姿をご一緒に考え実行していただきます。 ◆業務内容 私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、拠点の運営責任を担っていただくポジションです。業績に対する責任の一旦を担うことはもちろんですが、拠点の文化醸成、私たちの目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を担うポジションです。 ◆業務詳細 ・業務設計・応対設計 ・各種ソリューションの設定要件定義 ・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務 ・各種レポーティング ・体制・人員コントロール ・社内・顧客と責任者としての折衝 ・PL管理 ・MGR・オペレーター・SVのスキルマネジメント ・拠点の文化醸成 ■組織構成： 部長1名、SV数名、メンバー20名程度 を予定(立上げ段階） ◆ポジションの魅力 ・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です ・AIやその他最新のソリューションを活用することで最先端の事例を自身で作り上げていくことが可能です。 ・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です |
| 応募条件 | ■必須条件： ・マネジメント経験がある方（組織規模は不問） ・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方 ・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方 ・目標達成に向けたPDCAを実施できる方」 ・高等学校卒業以上 ■歓迎条件 ・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方 ・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方 ・新規組織の立上げをご経験の方 |
| 勤務時間 | 就業時間:10:00〜19:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。 ◇試用期間 6ヶ月 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇 ※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。 |
| 福利厚生 | 健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険 -関東ITソフトウェア健康保険組合 -慶弔見舞金支給 -交通費支給（社内規定あり） - 通勤手当全額支給またはリモート手当 1万円 - フレックスタイム制（標準1日8時間） - 東京、大阪、広島、沖縄等オフィス自由に利用可 - 駐車場完備 - 通勤手当全額支給 副業、業務委託勤務可 |
| 会社概要補足 | CXソリューション提供／導入コンサルティング／アプリケーション開発 |
| 職業紹介事業者名 | 株式会社共栄経営センター |
| サービス紹介 | 当社は「広島」をキーワードに企業と求職者様のマッチングを多数実現する 業歴20数年の広島で最古参の転職エージェントです。 これまでのお取引先企業は1000社以上、ご紹介実績は500名以上、ご依頼の求人件数は常時700件以上。 広島転職市場を知り尽くした実績とノウハウで日々転職のご支援を実施しております。 当求人へのエントリーはもちろん、転職に関するご相談にもお答えしておりますので、 お気軽にお問い合わせください！ フリーダイヤル：0120-86-7442（平日9:00〜18:00） ▼運営転職支援サイト 広島転職ナビ https://www.kkc-jinzai.jp/ 女性×広島転職ナビ https://www.kkc-josei.jp/ 広島転職ナビforYouth https://www.kkc-youth.jp/ |
