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OA機器およびPC・ネットワーク関連機器の保守・運用サポート業務に7年以上従事。
リコー・富士フイルム・キヤノンなど主要メーカー製品を中心に、複合機やプリンタの導入設定から障害対応・定期点検まで幅広く対応してきました。
年間300件を超える現場対応を通じて、技術力と顧客対応力の双方を磨き、顧客アンケートでは平均95％以上の満足度を維持。
的確なトラブルシューティングと丁寧なコミュニケーションにより、継続契約・紹介案件の獲得にも貢献しています。

期間：2017年4月 ～ 現在
株式会社〇〇〇〇〇〇（従業員150名）
所属：保守サービス課

＜業務内容＞
リコー・富士フイルム・キヤノン製複合機やプリンタの導入・設置・ネットワーク設定・障害対応・定期保守を担当。
トナー・部材交換、ドライバ設定、スキャナ連携設定などを実施。
年間約300件の保守対応を行い、対応スピードの改善と顧客満足度向上を実現。
メーカーとの技術調整や報告書作成、後輩育成も兼務。



期間：2015年4月 ～ 2017年3月
株式会社△△△△△△（従業員500名）

＜業務内容＞
法人向けPCおよびOA機器のセットアップ、プリンタ・サーバー接続設定、リモート保守対応を担当。
ヘルプデスク業務（一次問い合わせ対応・機器手配・交換対応）を行い、現場保守員への情報引継ぎ精度向上に貢献。

OS：Windows 10／11、Windows Server

ネットワーク：TCP/IP設定、VPN接続、ルータ設定、LAN配線確認

ソフトウェア：Microsoft Office（Word／Excel／PowerPoint）、リモートツール操作（TeamViewer、AnyDesk等）

ハードウェア：複合機・プリンタ・PC・NAS設定およびトラブルシューティング

第二種電気工事士

普通自動車第一種運転免許

ITパスポート

お客様の業務が止まらないよう「迅速・確実・丁寧」をモットーに現場対応を行ってきました。
技術的な課題解決だけでなく、原因説明や再発防止策の共有を行うことで顧客からの信頼を獲得。
対応後の再依頼率は80％を超え、リピート契約や紹介案件の拡大にもつなげています。
今後は、クラウド連携機器やリモート管理など新しい領域にも対応できるエンジニアとして、さらなる技術向上を目指します。

①【技術だけでなく“顧客対応力”を強調する】

この職種では、トラブル解決力だけでなく「お客様との接点での対応力」も高く評価されます。
→ 技術スキルとともに、以下のような“行動”を具体的に書くのが効果的です。

例：
トラブル発生時も丁寧な説明を行い、顧客満足度95％を維持。
顧客担当者への運用レクチャーを実施し、再発防止につなげた。
自社契約の継続率アップに貢献。

②【対応件数・スピード・成果などを“数字”で示す】

「年間対応300件」「平均対応時間30分短縮」など、数字で実績を伝えると信頼感が上がります。
数字が出せない場合でも、「対応スピード向上」「トラブル再発率低下」など改善成果を書きましょう。

例：
年間300件以上の現場対応を担当し、95％以上の顧客満足度を維持。
現場対応手順の改善により、対応時間を平均20％短縮。

③【扱ってきた機器・メーカー名を明記する】

採用企業側は、自社製品や近い領域の経験があるかを重視します。
リコー／富士フイルム／キヤノン／コニカミノルタ／京セラ などのメーカー名は明記しましょう。

例：
リコー・富士フイルム・キヤノン製複合機・プリンタの導入設定および保守対応を担当。

④【ネットワーク・ITの知識もアピール】

OA機器保守は単体対応だけでなく、**ネットワーク連携（スキャン to メール／NAS設定など）**にも関わります。
ITスキルやネットワーク設定スキルを補足することで、より上位職（インフラ保守・社内SE）にもつながります。

例：
TCP/IP設定、VPN接続、ルータ・NAS設定などのネットワーク構築補助を担当。
ドライバ設定やリモートツールを使用した遠隔サポート経験あり。

⑤【自己PRは“技術＋信頼”の掛け算で】

「機械が好き」「修理が得意」だけではなく、
「お客様からの信頼でリピートを増やした」「技術だけでなく安心を提供できる」など、
人としての誠実さ・信頼構築力を表現することが鍵です。

例：
“修理するだけでなく、安心を届けること”を意識して対応してきました。
一度対応したお客様からの再依頼率は80％以上。信頼関係構築を重視しています。