転職ノウハウコラム
職務経歴書（ECカスタマーサポート）
職務要約
ECサイト運営企業にてECカスタマーサポートとして〇年間の実務経験を有し、メール・電話・チャットによる問い合わせ対応、
受注確認、発送連絡、返品・交換対応、クレーム一次対応などの業務を担当しました。
お客様対応の正確性とスピードを意識しながら、社内の物流部門・商品部門・運営担当と連携し、
顧客満足度の向上と業務の効率化に取り組んできました。
職務経歴
〇〇株式会社（20XX年X月～現在）
| 事業内容 | ECサイト運営・通信販売事業 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員／契約社員（いずれか） |
| 職種 | ECカスタマーサポート |
担当業務
- メール・電話・チャットによる問い合わせ対応
- 注文内容確認、配送状況案内、キャンセル・返品・交換対応
- 商品不良や誤配送に関する一次対応、社内連携
- 受注データ確認、顧客情報入力・管理
- FAQ更新、定型文作成、問い合わせ傾向の集計
- レビュー内容の確認、関連部署への改善提案
- モール運営画面・受注管理システムの操作
実績・工夫した点
- 問い合わせ内容を分類・整理し、FAQを更新することで重複問い合わせの削減に貢献
- 返品・交換対応フローを見直し、対応スピードの向上とお客様負担の軽減を実現
- 社内共有用テンプレートを整備し、スタッフ間の対応品質の平準化に貢献
△△株式会社（20XX年X月～20XX年X月）
| 事業内容 | ECサイト運営・オンライン販売支援 |
|---|---|
| 雇用形態 | 派遣社員／契約社員／パート（いずれか） |
| 職種 | ECカスタマーサポート |
担当業務
- 受注確認、発送案内、配送遅延時のフォロー
- 問い合わせ対応、返品受付、注文内容変更対応
- 顧客データ入力、受注管理システム更新
- 倉庫・配送会社との連携、出荷トラブル対応
実績・工夫した点
- 定型対応文を整備し、返信時間の短縮に貢献
- 配送トラブル時の社内連携を円滑にし、クレーム拡大防止に貢献
活かせるスキル
- 顧客対応：メール・電話・チャットによる問い合わせ対応、クレーム一次対応
- 受注管理：注文確認、返品・交換、配送状況確認、顧客情報管理
- 業務改善：FAQ更新、定型文整備、問い合わせ内容の分類・分析
- 社内連携：物流部門、商品部門、運営担当との調整
- PC：Excel（入力・簡単な集計）、Word（文書作成）、受注管理システム操作
自己PR
お客様の不安や疑問を的確にくみ取り、状況に応じた丁寧な対応を行うことを強みとしています。
単に問い合わせへ回答するだけでなく、再発防止や業務改善につながる視点を持ち、FAQ整備や対応フローの見直しにも取り組んできました。
今後も、お客様に安心して利用いただけるサポート体制づくりと、EC運営全体の品質向上に貢献していきます。
職務経歴書（ECカスタマーサポート）の書き方のポイント
- 対応件数や満足度、返信時間短縮など、成果はできるだけ数字で書く
- メール・電話・チャットなど、対応チャネルを具体的に書く
- 問い合わせ対応だけでなく、受注・返品・交換・配送対応まで書く
- クレーム対応やFAQ整備、業務改善の経験があれば入れる
- 物流部門や商品部門など、社内連携の経験もあわせて伝える
共栄経営センターでは、20代や第二新卒などの若手の方を対象としたキャリア相談や転職支援も実施しております。
ご興味をお持ちの方はコチラまで↓
ご興味をお持ちの方はコチラまで↓
