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大学卒業後、〇〇株式会社に新卒入社し、法人営業をX年経験。その後、株式会社△△へ転職し、SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして約X年従事しております。現在はハイタッチ層を中心に、導入支援（オンボーディング）から活用促進、契約更新の最大化までを一気通貫で担当。データに基づいた解約防止施策や、顧客のLTV向上に向けたアップセル提案に強みを持ち、直近ではチームリーダーとして後進の育成にも携わっています。

株式会社△△（20XX年X月 ～ 現在）
事業内容：SaaS型マーケティング支援ツールの開発・販売 / 従業員数：100名

■業務内容
オンボーディング支援： 新規導入企業に対し、KGI/KPIの設定から運用フローの構築までを支援（月平均X社担当）。
活用促進・ヘルスチェック： 利用ログに基づいた定期的な並走会議の実施。活用度が低い顧客への能動的なアプローチ（リカバリー施策）。
収益向上： 既存顧客への追加機能提案（アップセル）や別プロダクトの提案（クロスセル）。
企画・改善： 顧客の声（VoC）をプロダクト開発部門へフィードバックし、UI/UXの改善を推進。

解約率の低減： 担当顧客のチャーンレートを1.5%から0.8%へ改善（前年比46%削減）。
売上目標達成： Qごとのアップセル目標に対し、平均120%の達成率を維持。
顧客満足度（NPS）： 担当顧客の平均NPSを前年比+15ポイント向上。
生産性向上： オンボーディング資料をテンプレート化し、導入期間を平均2週間短縮。

ITパスポート
Google アナリティクス認定資格（GA4）

課題解決型提案： 顧客のビジネスゴールから逆算した運用設計と、データに基づいた論理的な改善提案。
データ分析スキル： SalesforceやGainsight等を用いたヘルススコアの管理と分析。
リーダーシップ： メンバー3名のメンタリングおよび、チーム全体の業務フロー標準化の主導。

1. 顧客の成功を第一に考えた伴走支援
単なるツールの使い方の説明に留まらず、顧客の真の課題（例：リード獲得数の向上など）に深く入り込み、成果が出るまで粘り強く併走することを信条としています。
2. 仕組み化による組織への貢献
個人の成果だけでなく、チーム全体の底上げを重視しています。ナレッジ共有の文化を醸成するため、社内Wikiでの成功事例共有を仕組み化し、属人化の解消に貢献しました。

数字を盛り込む： 「頑張りました」ではなく「解約率を◯％改善」のように、定量的な数字を使うことで説得力が格段に上がります。
使用ツールを明記： Salesforce, Hubspot, Slack, Notionなど、業務で使用しているITツールはすべて記載しましょう。